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Les questions fréquentes sur l'outil CarbuRe
Gestion des lots
J'ai une anomalie dans mes lots.
CarbuRe dispose d’une batterie de tests automatiques permettant de vérifier la cohérence des données avec la réglementation actuelle tout en limitant les erreurs comme les fautes de frappe.
Lorsque des anomalies sont détectées, elles sont listées dans les détails de vos lots afin de vous indiquer la démarche à suivre pour régler ces problèmes.
Je n’arrive pas à ajouter, modifier ou supprimer certains de mes lots
Dans certains cas, CarbuRe vous empêche d’effectuer certaines opérations qui pourraient corrompre les données enregistrées sur la plateforme. Dans d’autres cas, il peut tout simplement s’agir d’un bug sur la plateforme.
Dans les deux cas, si l’erreur vous empêche d’avancer, n’hésitez pas à contacter la DGEC. Pour nous permettre de vous aider au mieux, nous vous recommandons de décrire précisément le contexte dans lequel l’erreur a eu lieu (nom de la société, page sur carbure, liste des lots causant l’erreur, bouton cliqué, etc), ainsi que les éventuels fichiers intervenant dans l’opération.
Je veux corriger une erreur sur plusieurs lots à la fois.
Si lors d’un audit ou d’un envoi de plusieurs lots à un client, vous remarquez que de nombreux lots contiennent des données erronées, contactez directement la DGEC en listant exactement les lots concernés (liste Excel) et en expliquant clairement les erreurs remarquées et les corrections que vous souhaitez appliquer.
Je ne peux pas modifier certains champs, lorsque mon lot est en correction.
Certains lots proviennent d’une “chaîne de traçabilité”, c’est à dire que les données de durabilité qu’ils contiennent proviennent d’autres lots précédemment renseignés sur Carbure, elles ne sont alors pas modifiables.
Si vous êtes un intermédiaire et que vous avez créé un lot, celui-ci a été automatiquement divisé en deux lots distincts : lot reçu et lot envoyé ; afin d’assurer la granularité de l’information tout en préservant la confidentialité de votre fournisseur.
Si votre client souhaite une correction sur un lot, vous recevrez alors une demande de correction sur le lot envoyé. Cependant, la correction devra se faire au niveau du lot reçu pour être effective au niveau du lot envoyé vers votre client.
Si le lot à corriger provient d’un stock, la responsabilité de la donnée est portée par le fournisseur original du stock. Toutes les modifications sur le lot parent du lot stocké seront répercutées sur le ou les lots enfants du lot stocké.
L'import Excel de mes lots ne fonctionne pas correctement
Vérifiez que vos colonnes contiennent bien les bonnes données, il arrive qu’elles se se soient inversées par mégarde.
Vérifiez que les certificats, noms de société, dépôts et sites de production dans vos cellules utilisent les noms exacts enregistrés sur Carbure. Vous pouvez retrouver ces noms dans l’annuaire Carbure ou sur votre page Société pour les certificats, n’hésitez pas à copier-coller le nom en question.
Souvent, des erreurs concernant les données saisies sous Excel entraînent d’autres bugs plus tard dans le cycle de vie des lots, comme par exemple l’absence de certains certificats ou la création de lots superflus lors de l’envoi des brouillons.
J'aimerais changer l'unité d'affichage de mes lots (litres/tonnes/etc.)
Dans l’onglet > Sociétés, veuillez vous diriger vers la rubrique > Options et indiquer les unités de préférences pour l’affichage des quantités dans vos lots.
J'ai un problème concernant les émissions de GES dans mon lot.
Veuillez vérifier la cohérence de votre calcul (en cas de valeur par défaut, veuillez vérifier que vous avez choisi les bonnes valeurs).
Si le résultat est négatif, veuillez contacter la DGEC (à noter qu’un résultat négatif peut arriver selon des cas très exceptionnels).
Le certificat de mon fournisseur est manquant.
Si vous avez reçu un lot et que le certificat du fournisseur est manquant, veuillez contacter le créateur de ce lot.
Repasser le lot en création en précisant la raison "Certificat manquant".
En acceptant des lots de mes fournisseurs, je me suis trompée dans le type de livraison (incorporation, etc.)
Dans ce cas, CarbuRe dispose d’une fonction “Annuler l’acceptation” qui permet de renvoyer des lots fraîchement acceptés dans votre boîte de réception. Cela vous permet alors de sélectionner la bonne option dans le menu déroulant “Accepter tout” / “Accepter la sélection” de l’onglet > “Lots reçus”.
Notez que cette opération ne fonctionne pas sur les lots qui ont été acceptés ou stockés puis revendus à d’autres sociétés. Dans ce cas, vous devrez contacter la DGEC pour une intervention manuelle.
Gestion des stocks
J'ai une erreur lorsque j'essaie d'extraire des lots depuis mes stocks avec le modèle Excel.
Vérifiez que vous utilisez bien le modèle consacré à l’extraction de stocks, sa principale différence est qu’il dispose d’une colonne “carbure_id” qui permet de déclarer à partir de quelle ligne de stock vos nouveaux lots seront extraits.
Vérifiez bien que les volumes que vous mentionnez ne dépassent pas une précision de deux décimales (0,00). CarbuRe arrondit les valeurs ce qui peut entraîner des problèmes de dépassement des volumes disponibles dans les stocks.
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