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Les questions fréquentes sur l'outil CarbuRe

Connexion & nouveau utilisateur

Je veux accéder à une ou plusieurs sociétés sur CarbuRe
  • Après avoir créé votre compte sur CarbuRe, rendez-vous sur la page Mon Compte, accessible depuis le menu en haut à droite.

  • Si vous êtes le premier utilisateur enregistré sur cette société, vous devez contacter la DGEC afin qu’elle vous nomme administrateur de cette société.

  • Cet administrateur pourra ensuite accepter les futures demandes des prochains utilisateurs, ce qui vous permettra de gérer ces accès en interne et en autonomie.

Je n'ai pas reçu le code à 4 chiffres.
  • Les emails sont souvent sujets à de nombreuses règles de sécurité afin d’éviter tout abus et autres arnaques. Il arrive que ces protections empêchent nos mails d’arriver dans votre boîte de réception, y compris dans vos spams.

  • Si vous ne recevez plus les mails du code à 4 chiffres, veuillez vérifier avec votre service informatique que les adresses email carbure@beta.gouv.fr et noreply@carbure.beta.gouv.fr sont bien tolérées par votre système de mail.

  • Si tout a l’air correct de votre côté, vous pourrez nous contacter afin que nous vous communiquions le code manuellement.

Ma société

Je veux enregistrer ma société dans CarbuRe.
  • Pour enregistrer votre société, vous devrez adresser un mail à la DGEC en précisant votre demande (Objet : demande d'inscription d'une société).

  • Veuillez décrire succinctement votre activité (production, négoce, gestion de stock, incorporation de biocarburants, mise à consommation de biocarburant pur, etc.).

Je souhaite ajouter un dépôt dans CarbuRe.
  • CarbuRe dispose déjà d’une base de données listant la majorité des dépôts présents en France. Depuis la page Sociétés, vous pouvez associer votre société à ces dépôts depuis la section correspondante.

  • Cependant, il arrive que nous ne connaissions pas certains dépôts, dans ce cas, veuillez adresser un mail à la DGEC en précisant :

    • Le n° d’identifiant douanier du dépôt,

    • Le type de dépôt (Entrepositaire Fiscal de Stockage - EFS ; Entrepositaire Fiscal de Produits Énergétiques - EFPE ; si dépôt étranger à la France : Oil Depot ; Biofuel Depot ; ou Autres)

    • La localisation (adresse, ville et si possible coordonnées GPS).

  • Nous l’ajouterons alors à la base de données et vous pourrez le lier à votre société comme décrit ci-dessus.

Je ne trouve pas mon certificat sur CarbuRe.
  • Les certificats ISCC, 2BS et REDCert sont mis à jour tous les dimanches. Si vous ne trouvez pas votre certificat dans la liste connue par CarbuRe, veuillez patienter jusqu’au lundi d’après. Si le certificat n’existe toujours pas passé ce délai, veuillez contacter la DGEC.

Gestion des lots

J'ai une anomalie dans mes lots.
  • CarbuRe dispose d’une batterie de tests automatiques permettant de vérifier la cohérence des données avec la réglementation actuelle tout en limitant les erreurs comme les fautes de frappe.

  • Lorsque des anomalies sont détectées, elles sont listées dans les détails de vos lots afin de vous indiquer la démarche à suivre pour régler ces problèmes.

Je n’arrive pas à ajouter, modifier ou supprimer certains de mes lots
  • Dans certains cas, CarbuRe vous empêche d’effectuer certaines opérations qui pourraient corrompre les données enregistrées sur la plateforme. Dans d’autres cas, il peut tout simplement s’agir d’un bug sur la plateforme.

  • Dans les deux cas, si l’erreur vous empêche d’avancer, n’hésitez pas à contacter la DGEC. Pour nous permettre de vous aider au mieux, nous vous recommandons de décrire précisément le contexte dans lequel l’erreur a eu lieu (nom de la société, page sur carbure, liste des lots causant l’erreur, bouton cliqué, etc), ainsi que les éventuels fichiers intervenant dans l’opération.

Je veux corriger une erreur sur plusieurs lots à la fois.
  • Si lors d’un audit ou d’un envoi de plusieurs lots à un client, vous remarquez que de nombreux lots contiennent des données erronées, contactez directement la DGEC en listant exactement les lots concernés (liste Excel) et en expliquant clairement les erreurs remarquées et les corrections que vous souhaitez appliquer.

Je ne peux pas modifier certains champs, lorsque mon lot est en correction.
  • Certains lots proviennent d’une “chaîne de traçabilité”, c’est à dire que les données de durabilité qu’ils contiennent proviennent d’autres lots précédemment renseignés sur Carbure, elles ne sont alors pas modifiables.

  • Si vous êtes un intermédiaire et que vous avez créé un lot, celui-ci a été automatiquement divisé en deux lots distincts : lot reçu et lot envoyé ; afin d’assurer la granularité de l’information tout en préservant la confidentialité de votre fournisseur.

  • Si votre client souhaite une correction sur un lot, vous recevrez alors une demande de correction sur le lot envoyé. Cependant, la correction devra se faire au niveau du lot reçu pour être effective au niveau du lot envoyé vers votre client.

  • Si le lot à corriger provient d’un stock, la responsabilité de la donnée est portée par le fournisseur original du stock. Toutes les modifications sur le lot parent du lot stocké seront répercutées sur le ou les lots enfants du lot stocké.

L'import Excel de mes lots ne fonctionnent pas correctement
  • Vérifiez que vos colonnes contiennent bien les bonnes données, il arrive qu’elles se se soient inversées par mégarde.

  • Vérifiez que les certificats, noms de société, dépôts et sites de production dans vos cellules utilisent les noms exacts enregistrés sur Carbure, à l’accent près (vous pouvez retrouver ces noms dans l’annuaire Carbure ou sur votre page Société pour les certificats).

  • Souvent, ces problèmes sur les données dans Excel entraînent d’autres bugs plus tard dans le cycle de vie des lots, comme par exemple l’absence de certains certificats, ou la création de lots superflus lors de l’envoi des brouillons.

J'aimerais changer l'unité d'affichage de mes lots (litres/tonnes/etc.)
  • Dans l’onglet > Sociétés, veuillez vous diriger vers la rubrique > Options et indiquer les unités de préférences pour l’affichage des quantités dans vos lots.

J'ai un problème concernant les émissions de GES dans mon lot.
  • Veuillez vérifier la cohérence de votre calcul (en cas de valeur par défaut, veuillez vérifier que vous avez choisi les bonnes valeurs).

  • Si le résultat est négatif, veuillez contacter la DGEC (à noter qu’un résultat négatif peut arriver selon des cas très exceptionnels).

Le certificat de mon fournisseur est manquant.
  • Si vous avez reçu un lot et que le certificat du fournisseur est manquant, veuillez contacter le créateur de ce lot.

  • Repasser le lot en création en précisant la raison "Certificat manquant".

En acceptant des lots de mes fournisseurs, je me suis trompée dans le type de livraison (incorporation, etc.)
  • Dans ce cas, CarbuRe dispose d’une fonction “Annuler l’acceptation” qui permet de renvoyer des lots fraîchement acceptés dans votre boîte de réception. Cela vous permet alors de sélectionner la bonne option dans le menu déroulant “Accepter tout” / “Accepter la sélection” de l’onglet > “Lots reçus”.

  • Notez que cette opération ne fonctionne pas sur les lots qui ont été acceptés ou stockés puis revendus à d’autres sociétés. Dans ce cas, vous devrez contacter la DGEC pour une intervention manuelle.

Gestion des stocks

J'ai une erreur lorsque j'essaie d'extraire des lots depuis mes stocks avec le modèle Excel.
  • Vérifiez que vous utilisez bien le modèle consacré à l’extraction de stocks, sa principale différence est qu’il dispose d’une colonne “carbure_id” qui permet de déclarer à partir de quelle ligne de stock vos nouveaux lots seront extraits.

  • Vérifiez bien que les volumes que vous mentionnez ne dépassent pas une précision de deux décimales (0,00). CarbuRe arrondit les valeurs ce qui peut entraîner des problèmes de dépassement des volumes disponibles dans les stocks.

Double-comptage

Suivre mon dossier de reconnaissance
  • Les fonctionnalités relatives au double comptage sont actuellement en cours de développement dans CarbuRe.

  • Veuillez soumettre votre dossier de demande de reconnaissance au double comptage directement à la DGEC en remplissant le modèle suivant : lien du fichier excel à ajouter.

Spécificité pour l'ETBE/MTBE

☝️ Pour la déclaration de l'ETBE et du MTBE, la totalité du volume doit être renseignée, y compris la fraction fossile.

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